俗话说，好事不怕晚，好话不嫌慢，沟通了很长时间的事情必定有多方纠结。
沟通过程曲折
近期，汇查查收到一位用户投诉，他和TMGM平台的沟通交涉，从年前拖到过年，又从过年拖到正月初十，再从初十拖到元宵……
到了3月9日，平台招商经理再次联系用户，称平台愿意赔付，后台在拟定协议，紧接着客服经理突然失联了……再联系时，得到的回复说不赔了。
到底是什么问题，导致平台答应的赔付又不赔了呢？
用户称今年1月18日，账户手中持有两手多单，挂单两手空单在1822.5的价格，早间出现下跌，挂单未成交，并将多单在1804、1802价格分别强平，导致账户穿仓。
还是TMGM平台，另外一个同名账户空单却在1818成交，同一个平台同样的订单，一个可以成交一个不可以成交，这样的“诡异”订单，让用户大为不解。
平台第一次回复
于是他第一时间与客户经理进行反馈，平台进行了第一次回复，以下是平台第一次回复内容。
TMGM平台回复的主旨是，此次订单的问题由市场因素导致，与平台无关。
用户称，他也咨询过其他平台，当时并未出现这种情况，所以用户笃定的认为是TMGM平台导致账户穿仓，并非市场因素导致。用户质疑平台：这种滑点20多美金的情况，很明显平台方的问题，难道让客户来承担这个责任，平台一点责任都没有吗？
平台第二次回复
TMGM平台的反应诡异，承认问题又矢口否认问题。汇查查工作人员两次将用户诉求转达平台商，发稿前收到了平台回复。
第一段内容与上一次回复相同，第二段内容称市面上的其他平台均有黄金闪崩的现象，以IC平台的当时的行情进行举例说明。
对于此回复，用户不认可，称滑点是事实，订单无法成交也是事实。目前，用户仍然在与平台积极争取赔付中，汇查查将积极跟进此事件。
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