11月17日，针对有媒体报道公安机关破获涉嫌非法获取并使用快递运单信息的案件，圆通速递随即发布声明称，案件系公司主动发现并报案，公司坚决配合公安机关严厉打击涉及用户信息安全的违法行为。
圆通速递声明，今年7月底，公司总部实时运行的风控系统监测到，河北省区下属加盟网点有两个账号存在非该网点运单信息的异常查询，判断为明显的异常操作，于第一时间关闭风险账号，同时立即成立由质控、安保、信息中心、网管等部门及河北省区组成的调查组，对此事件开展取证调查。调查发现，疑似有加盟网点个别员工与外部不法分子勾结，利用员工账号和第三方非法工具窃取运单信息，导致信息外泄，其中存在敏感字段信息约为43000条。
公司随后向当地公安部门报案，并全力配合调查。相关犯罪嫌疑人于9月落网。更多关于此案件的信息，以公安机关披露的为准。
圆通表示，信息安全无小事。公司核心业务系统均通过了信息安全等级保护三级测评，从技术层面和管理层面着力保障信息系统的安全性。公司坚决配合打击非法售卖和使用快递用户信息的行为。
此次案件，再次敲响了信息安全风险的警钟。圆通表示，感谢社会和媒体的监督，并对案件暴露的问题深表歉意。公司将持续通过“制度+技术”手段，完善信息安全风控系统，对内部账号进行实时监控，主动发现违法违规行为。同时，着力提升加盟网点的依法经营意识和信息安全意识，并更好配合公安机关，严厉打击涉及用户信息安全的违法行为。
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