随着电商行业发展迅猛，越来越多的个体和工厂选择了入驻电商平台，淘宝，天猫，京东，拼多多等成为了现代人购物的潮流，大部分电商老板在经营网店时都遇到了客服方面的难题，雇佣客服成本太高，自己做客服又没有精力，更没有专业客服的服务能力，所以导致很多的订单量流失。
同时，客服外包这类服务产业也紧随其后，逐渐扩大，那么有人问，什么叫做客服外包呢？其实很好理解，也就是说随着电商业务的不断扩大，客服需求也在不断增多。对于大部分企业或店铺或者个别小程序来说，选择客服外包服务，能够有效的节约人力资源成本，时间成本，提升客户转化率，对于企业的发展，有着积极的促进作用。
拼多多客服外包问题剖析
有舆情监控平台发布了拼多多平台主要问题，我们可以看到退换货困难、虚假发货占比最大，最主要的客服问题是退换货困难，服务态度差，淘今云客服在前面的文章已经详细剖析过拼多多客服如何快速解决的方法，今天我们就来说说虚假发货这一问题，如何在客服层面解决。
拼多多客服外包如何弥补物流难题
虚假发货这一问题，是物流和客服2方面造成的。物流的不给力，不能按时抵达；客服人员没有将物流的真实情况告诉顾客，造成了顾客对平台虚假发货的印象。
如何快速解决拼多多客服外包的这一难题呢？答案是紧抓售中客服！
我们都知道，在电商客服中，有售前、售中和售后客服3 大类。
售前主要负责顾客咨询和引导；售后客服主要解决顾客产品使用过程中的问题；而售中客服主要负责订单查询、换货、更改物流、取消订单等工作。淘今云客服在多年的经验中知道，在整个服务流程，售中客服的工作是最容易被忽视的，一些中小店铺甚至没有售中客服的职位安排。但是对于拼多多这样大的电商平台，售中客服不可或缺。
最近很多人在问我担心专业性，回复率，转化率这方面，专业性一般来说都是你这个店主告知客服人员店铺产品详细情况讪，前几天肯定是有一定的磨合期的，毕竟刚接手你店铺，哪怕专业性非常强的客服别人也得了解你的店铺嘛，一般这个专业性公司都是有专门培训的。正常情况下客服接待首次响应都是35S以内，平均响应是45S以内，回复率是保证99%,客服基本都是回复率100%的。
总而言之，言而总之，电商市场的扩大带动了客服外包市场，越来越多电商人选择客服外包，客服外包的春天也来临了，本人也也是比较看好的。
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